Что делает бот в мессенджере
Обрабатывает первый контакт с клиентом: отвечает на частые вопросы, собирает контактные данные, направляет заявку нужному менеджеру. Не заменяет менеджера полностью, а снимает с него повторяющиеся действия в начале диалога.
Что такое MiniApp
Мини-приложение внутри мессенджера — например, Telegram, — которое даёт интерфейс: каталог, форму, личный кабинет — без установки отдельного приложения из стора. Подходит, когда аудитория уже есть в мессенджере и не нужно уговаривать её ставить ещё одно приложение.
Где ИИ реально экономит время команды
На задачах с понятным шаблоном ответа: классификация обращений по теме, черновик ответа на типовой вопрос, извлечение данных из заявки для CRM. На нестандартных и важных для клиента вопросах решение обычно остаётся за человеком.
С чего начинать
Не с внедрения ИИ ради самого факта внедрения, а с той же диагностики, что и для любой автоматизации: какая часть общения с клиентами отнимает больше всего времени и повторяется чаще всего.