Что такое воронка продаж и как перестать терять заявки
Что такое лидогенерация простыми словами
Лидогенерация — это не просто реклама, а весь путь от объявления или ссылки до заявки с контактами человека, который готов обсуждать покупку. Реклама без остальной части пути — сайта, формы и обработки заявки — приводит переходы, но не гарантирует заявки.
Из каких этапов состоит воронка продаж
Классическая воронка — это охват (человек узнал о продукте), интерес (зашёл на сайт или посадочную страницу), рассмотрение (сравнивает варианты, читает условия) и заявка (оставил контакты или написал напрямую). На каждом этапе часть людей уходит — задача воронки в том, чтобы на каждом шаге отваливалось как можно меньше.
Для B2B и услуг с длинным циклом сделки к этому добавляется этап переговоров и повторных касаний — заявка редко превращается в оплату с первого контакта.
Где чаще всего теряются заявки
Частые точки потери: форма на сайте требует слишком много полей, страница долго грузится на мобильном, нет чёткого ответа на вопрос «что будет после того, как я оставлю заявку», а сама заявка попадает в почту и обрабатывается через день вместо часа.
Как правило, доработка этих мест даёт больше эффекта, чем увеличение рекламного бюджета на тот же самый сайт.
С чего начинать: с рекламы или с сайта
Если сайт уже приносит заявки органически или через сарафанное радио, а трафика просто не хватает — логично начинать с настройки рекламы. Если переходы есть, а заявок мало, проблема обычно не в рекламе, а в самой странице и форме — тогда сначала стоит доработать сайт, а потом усиливать трафик.
Что такое сквозная аналитика и зачем она нужна
Сквозная аналитика связывает рекламный канал, посещение сайта, заявку и результат сделки в CRM в одну цепочку. Без неё видно только количество кликов и заявок, но не видно, какой канал и объявление в итоге приносят оплаченные заказы, а какие — только дешёвые и нецелевые переходы.